Politique de remboursement

1.   Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception des produits commandés sur notre site.

Important :

• Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou préparés sur-mesure (comme les infusions créées après remplissage du questionnaire), car ils sont fabriqués spécifiquement pour vous.
• Pour les produits standards, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans justification.

2.   Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

• Les produits doivent être non ouverts, dans leur emballage d’origine, et en parfait état.
• Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.

Comment procéder :

1. Contactez-nous par email : amelie.naturholistique@outlook.com en précisant votre numéro de commande et les produits à retourner.
2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions pour le colis.

 

3.   Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit :

• Défectueux, ou
• Différent de votre commande,

Merci de nous contacter immédiatement à amelie.naturholistique@outlook.com avec photos à l’appui.

Nous prendrons en charge intégralement le retour et le remplacement, ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence.

4.   Remboursement

• Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.
• Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Le délais de remboursement est de 5 à 10 jours ouvrés.

5.   Produits sur-mesure / personnalisés

Pour les infusions personnalisées :

• Les produits ne sont pas remboursables, car ils sont préparés selon vos besoins spécifiques.
• Cependant, nous restons disponibles pour ajuster ou clarifier la composition si nécessaire avant l’expédition.

Votre satisfaction est notre priorité : nous étudions chaque commande sur-mesure avec attention pour garantir une infusion parfaitement adaptée à vos besoins.

6. Contact

Pour toute question concernant un retour ou remboursement, merci de nous contacter :
📧 amelie.naturholistique@outlook.com